扯爆的客訴，如夢一場。 - 水瓶

今天要來分享睡覺時夢到的超扯客訴，拜託，不喜可以略過，勿分享，謝謝。

其實有跟瓶老爺聊過，真的滿爆氣的，這個過程約莫15分鐘有，結束後就是氣到一陣胸悶
的感覺...。

各位瓶子們，有服務業的同業，遇到更扯的狀況嗎？

歡迎分享一起噓爆這些...的客人吧（落淚。

看看台灣的服務業到底養出了多少澳洲的客人，真心祝福您出入平安，工作順利，身體安
康。

下述單純是夢境中的內容...。

晚上客人進線，表示語音的選單太複雜，覺得很不爽，一進線就自以為禮貌的問我說能不
能用語助詞跟我說話，頗呵。

還說有先問過我哦，當然說抱歉沒辦法，電話有錄音。（敢罵我就吉你哦，顆顆（心裡俗
辣的OS）

再來開始無限鬼打牆的澳客節奏，

我很親切禮貌的問客人要不要用紙筆記一下進線方式，我可以提供參考。

奧：為什麼要用紙筆記，難道我要隨身攜帶嗎？好啊，不然我現在沒紙筆啊，我去文具店
現在買回來，啊妳就線上等我啊？

也不一定要用紙筆記，您用聽的也可以。

奧：所以你就是在強迫我嘛，剛剛妳就說一定要紙筆啊，現在又說不用？（？？？

OK～我忍。

繼續親切的說，那有什麼問題我現在為您快速處理。

奧：妳說什麼再說一次？

重複。

奧：妳說什麼再說一次？

再重複。

奧：妳說什麼再說一次？

OK～到這裡我覺得他可能有一些困難什麼的吧，當然我也不好意思說是什麼困難了。

我說...那有什麼問題我為您確認？

奧：啊妳剛剛不是一直說快速嗎？有很快嗎？

OK～我忍住。

我說那先為您核對身份在幫您查詢。

奧：為什麼？剛才語音不是輸入資料了，是要核什麼？

只能解釋剛才語音只有輸入身分證或生日等等的資料。

奧：啊所以就核對過了到底還要問什麼，啊不是要快速處理嗎？

接著問他有什麼問題需要協助處理？

奧：啊妳剛剛不是要跟我核對資料嗎？現在又問我什麼問題？妳們客服現在怎樣？都沒既
定處理流程喔？

OK，聽起來他是願意對資料了。

問了00問題。

奧：啊妳剛剛不是說要跟我核對身分證號碼？現在問這個幹嘛？剛剛電話都有錄音哦，妳
現在又問這個是怎樣？

可憐，唉。

解釋剛剛說的是核對身分，並要問非身分證字號。

奧：不對喔，妳剛剛不是這樣說的哦，你電話都有錄音哦，不然我們講清楚嘛，等等電話
結束請主管來處理啊，把錄音調出來我們三個人出來見面把話說清楚嘛！

此時心情已經頗難形容。

後面就是一陣重複鬼打牆。

最後，

秉持服務業的態度，我口氣從頭到尾都是非常親切的，當然夾雜無奈的笑。

在問客人一次需要什麼服務，並核對身分問了一個確認的問題。

奧：我想不起來欸

您可以想想看呀。

奧：好啊，那我想想看可能要很久，我可以想到在回來跟妳說話嗎？我真的沒辦法一下子
想起來，妳不會掛我電話吧？妳們客服不能掛客人電話的啊，對吧？

哎唷，啊不就好棒棒。

抱歉，如果等太久電話斷線也不是我能掌控的。

奧：妳現在要玩文字遊戲就對了啦，好啊，現在請妳主管跟我說！我絕對會客訴妳，妳放
心！
妳代號多少！姓什麼！？

最後真的只能請主管處理了。

只能說今天我們用什麼態度對別人，放心，過不久就會有因果報應的。

祝福你工作順利喲，啾咪：3

OK，夢境似乎到這中斷了。

最近對於奧客實在忍無可忍，想抒發一下...。

懇請各位瓶子手下留情，非故意當個版抒發，也歡迎大家一起留言討論QAQ...。

客服這工作做久了真的會生病啊...。

--